Términos del servicio
Borrador: este texto debe revisarlo un abogado antes de ofrecer el servicio.
1. Qué es el servicio
Mr. Bot es un software en línea para clínicas y consultas de salud: agenda, ficha del paciente, presupuestos, caja, reportes, reserva online y una recepcionista con inteligencia artificial que responde por WhatsApp. Lo presta («nosotros»). Al crear una cuenta, la clínica o profesional («tú») acepta estos términos.
2. Cuenta y usuarios
Quien crea la cuenta es su titular (rol Dueño/a) y responde por los usuarios que invita y por los permisos que les da. Cada persona usa su propio usuario y mantiene su clave en secreto. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
3. Prueba gratis, precio y pago
- Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta.
- Después, el plan se paga por adelantado cada mes, al precio publicado en pesos chilenos al momento de contratar (IVA incluido). El precio de Plan Fundador se mantiene mientras la suscripción siga activa.
- Si el pago no llega, la cuenta sigue funcionando 7 días más. Luego se pausa: tus datos se conservan y puedes reactivarla pagando. Una prueba gratis que nunca se pagó se cierra después de 90 días pausada (ver punto 4).
- Puedes cancelar cuando quieras; no hay permanencia mínima. No se devuelven períodos ya pagados, salvo que la ley lo exija.
4. Tus datos y los de tus pacientes
La información que registras (pacientes, fichas, citas, pagos, documentos) es tuya. Tú eres responsable de esos datos ante tus pacientes y nosotros los tratamos solo por encargo tuyo, para prestarte el servicio, según el Contrato de encargo de datos, que es parte de estos términos, y la Política de privacidad. Debes contar con la autorización o la base legal necesaria para registrar datos de tus pacientes y para escribirles por WhatsApp o correo.
Puedes descargar toda tu información cuando quieras, también con la suscripción vencida, desde Configuración → Tus datos: la ficha de cada paciente lista para imprimir, planillas y todos los documentos. Conservar las fichas clínicas por el plazo que exige la ley es responsabilidad tuya como prestador.
Puedes cerrar la cuenta desde Configuración. Cerrada, la conservamos 90 días para que puedas descargar tus datos o reabrirla; después la borramos de forma definitiva, y las copias de respaldo cifradas se borran solas dentro de los 35 días siguientes. Solo guardamos los registros de pago de tu suscripción, que la ley nos obliga a conservar. Si una prueba gratis que nunca se pagó pasa 90 días pausada, la cerramos nosotros, avisándote por correo al menos 14 días antes.
5. La recepcionista con inteligencia artificial
- La recepcionista agenda, informa precios y horarios, recuerda citas y deriva a una persona. No diagnostica, no indica tratamientos y no reemplaza la atención de un profesional ni de un servicio de urgencia.
- Puede equivocarse. Tú configuras qué información entrega y revisas sus conversaciones; puedes tomar el control de cualquier conversación en todo momento.
- En especialidades de salud mental, ante señales de riesgo entrega líneas de ayuda y avisa al equipo, pero no garantiza la contención de una crisis: tu equipo debe responder esos avisos.
- Para usar WhatsApp necesitas tu propia cuenta de WhatsApp Business y cumplir las políticas de Meta.
6. Uso correcto
No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, suplantar a otras personas, cargar contenido ilegal ni intentar vulnerar su seguridad. Podemos suspender una cuenta que lo haga, avisándote cuando sea posible.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (alojamiento, WhatsApp, correo). Te atendemos en .
8. Responsabilidad
Las decisiones clínicas y administrativas son siempre de la clínica y sus profesionales. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores.
9. Cambios
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro de la aplicación.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Para cualquier diferencia buscaremos primero una solución directa contigo.